O Que As Marcas Precisam Aprender com os Microinfluenciadores
Nos últimos dias, o mercado da beleza foi sacudido por uma polêmica que colocou em debate a relação entre grandes marcas e microinfluenciadores digitais. O caso envolve a gigante dos cosméticos capilares Salon Line e a criadora de conteúdo Maju Santos, jovem influenciadora com foco em cabelos cacheados e crespos.
Entenda o Caso: De Conteúdo Orgânico à Ofensa
Tudo começou quando Maju Santos publicou, em seu perfil no TikTok, um vídeo mostrando um penteado feito com dois produtos da Salon Line — marca que ela consome, promove espontaneamente e admira. No entanto, o que deveria ser mais um exemplo da força do marketing orgânico se transformou em uma situação constrangedora.
Em resposta privada à publicação, a Salon Line comparou Maju Santos a um cachorro na frente de uma padaria, dizendo:
“Amiga, você está igual a um cachorro na frente da padaria olhando o frango girar e só sentindo o cheiro.”
A jovem compartilhou a mensagem e desabafou:
“Eu sou consumidora da marca. Ela não paga nada para a criação de conteúdo e muito menos me patrocina com envio de produtos.“
Diante da repercussão, a marca se retratou publicamente e afirmou que o comentário não representava seus valores, prometendo ações internas para corrigir o erro.
A Força dos Microinfluenciadores no Mercado da Beleza
O episódio levanta uma discussão importante: quem realmente sustenta a relevância das marcas hoje em dia?
Os microinfluenciadores, como Maju, têm papel fundamental nesse cenário. Com comunidades engajadas e maior poder de conexão com o público, eles são os verdadeiros formadores de opinião para uma nova geração de consumidores. E no Brasil, essa geração é significativa.
Segundo dados de 2024, o país contava com 47,1 milhões de matrículas na educação básica. Estima-se que cerca de 80% desses jovens possuem cabelos crespos ou cacheados, públicos que tradicionalmente enfrentaram a exclusão e agora buscam representatividade e pertencimento — inclusive nas prateleiras dos cosméticos.
É justamente por isso que marcas como a Salon Line cresceram: por saberem conversar com esse público, por oferecerem produtos acessíveis e pensados para essa realidade. Mas quando esse respeito não se estende ao relacionamento com os influenciadores que representam essa base, a credibilidade se rompe.
Quando a Marca Ignora Seu Público-Alvo
Apesar da retratação, o caso expôs a fragilidade da relação marca-influenciador quando não há empatia, reconhecimento e profissionalismo. E isso é mais do que uma crise de imagem. É um alerta estratégico:
- Para as marcas: é hora de investir em relacionamento genuíno, especialmente com quem já promove seus produtos de forma espontânea. A base de influência está mudando. Hoje, um criador com 5 mil seguidores pode ter mais poder de conversão do que uma celebridade.
- Para os influenciadores: é necessário entender seu valor, profissionalizar sua atuação e exigir respeito. Produzir conteúdo é trabalho, e deve ser tratado como tal.
O Impacto Real: O Que Está em Jogo?
Quando uma marca desrespeita ou subestima um influenciador como Maju, ela não está apenas perdendo um parceiro — está desvalorizando uma legião de jovens consumidores que se identificam com ela. O risco é perder não apenas seguidores, mas a confiança de quem sustentou seu crescimento.
Humanizar o Marketing é Urgente
O caso entre a Salon Line e Maju é mais do que uma polêmica pontual — é um chamado à consciência. Em um mercado que cresce movido por diversidade, representatividade e pertencimento, é essencial que as marcas reconheçam que respeitar seu público é mais poderoso do que qualquer campanha publicitária.
O que era descaso virou holofote: Maju transformou a dor em força e conquistou o respeito que sempre mereceu.
Após o episódio com a Salon Line, a trajetória de Maju Santos tomou um novo rumo. A microinfluenciadora ganhou milhares de novos seguidores, ultrapassando a marca de 336,1 mil seguidores em suas redes sociais. Sua publicação denunciando o ocorrido viralizou, alcançando mais de 12 milhões de visualizações. Com a repercussão, outras marcas enxergaram seu potencial e aproveitaram o momento para convidá-la para campanhas e publicidades. Maju, que antes batalhava por visibilidade e reconhecimento, estourou a bolha e conquistou o tão sonhado espaço, respeito e credibilidade no mercado da beleza.
Influenciadora Maju Santos @majusices
Por Karina Nascimento / Jornal Cia da Beleza